Bac Professionnel

Accueil Relation Clients et Usagers

 

Les personnes chargées de l’accueil, souvent premiers contacts avec une organisation, contribuent à fixer l’image qui lui sera ensuite associée.

C’est pourquoi cette fonction est aujourd’hui reconnue comme stratégique. Une clientèle et un public exigeants imposent un accueil de qualité et un degré de qualification de plus en plus élevé.

Le Baccalauréat professionnel ARCU forme en 3 ans un professionnel de l’accueil, de l’assistance et de la commercialisation de services et biens.

Les missions sont de plusieurs types :

  • Accueil téléphonique
  • Accueil en face à face
  • Information, assistance, orientation des clients et usagers
  • Gestion des flux
  • Vente de produits ou services
  • Activités administratives

Déroulement de la formation :

Le cursus sur 3 ans se déroule autour de 5 activités qui sont :

  • L’accueil en face à face
  • L’accueil téléphonique
  • La gestion de la fonction accueil
  • La vente de services ou de produits associée à l’accueil
  • les activités administratives

Le chargé d’accueil exerce ses fonctions dans un environnement informatisé: maitrise des logiciels de bureautique, du courrier électronique, de l’agenda partagé, de logiciels de gestion de salles, de logiciels de gestion commerciale, de logiciels de traitement d’enquête…

Les enseignements sont organisés autour de savoirs et de compétences qui sont mis en oeuvre concrètement au cours de projets tout au long de la scolarité.

Exemple de projets : accueil autour d’un petit déjeuner de professionnels du Vendômois, accueil au Minotaure lors de spectacles, accueil lors du Forum des Collégiens…

Le titulaire du Baccalauréat Professionnel ARCU bénéficie d’une formation de 22 semaines en milieu professionnel.

 

 

Bac Pro. Accueil Relation Clients et Usagers

Horaire Hebdomadaire

1ère année

2ème année

3ème année

Enseignements Professionnels
Accueil 6 heures 12 heures 6 heures
Vente 6 heures 6 heures
Economie droit 2 heures 2 heures 2 heures
Préven. Santé
Environ.
1 heure 1 heure 1 heure
Enseignement Généraux
Français Histoire-Géographie
Education
civique
4,5 heures 4,5 heures 4,5 heures
Mathématiques 2,5 heures 2 heures 2 heures
Anglais 2,5 heures 2,5 heures 2,5 heures
Espagnol ou
Allemand
2 heures 2 heures 2 heures
EPS 2 heures 3 heures 3 heures
Arts appliqués 1 heure 1 heure 1 heure
Accompagnement
Personnalisé
2,5 heures 2,5 heures 2,5 heures

 

Élève provenant :

  • d’une 3ème de collège
  • d’une classe de seconde

 

 

Poursuite d’études :
– BTS Management des Unités commerciales
– BTS Assistant de Gestion PME/PMI
– BTS Négociation Relation Client
– Mention Complémentaire (Notamment Télé conseiller)

Vie active :
Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité : hôte(sse) d’accueil, chargé(é) d’accueil, assistant(e) d’accueil, hôte(sse) opérateur/opératrice, hôte(sse) standardiste, hôte(sse) télé conseiller(ére, ) hôte(sse) polyvalent (e), hôte(sse) itinérant(e), agent multiservices d’accueil (hôpitaux), agent d’accueil, agent d’escale, agent d’accompagnement …