Le Bac Pro Métiers de l’Accueil du lycée Ampère de Vendôme forme des professionnels spécialisés dans l’accueil et la relation client. Cette formation prépare les élèves à exercer dans des secteurs variés tels que les entreprises, administrations, hôtellerie, tourisme, transports, événements et centres de relation client.

Les élèves y développent des compétences en communication, gestion de l’information, organisation des services d’accueil et relation client à distance ou en face-à-face. L’accent est mis sur l’adaptabilité et le sens du service, indispensables aux métiers de l’accueil

  • Niveau : 4
  • Durée : 3 ans
  • Formation continue

Objectifs

  • Accueillir, renseigner et orienter un public varié en face-à-face ou à distance.
  • Maîtriser les techniques de communication et de gestion des conflits.
  • Organiser un espace d’accueil et gérer les flux de visiteurs ou de clients.
  • Assurer la gestion administrative et commerciale liée à l’accueil.
  • Développer une posture professionnelle adaptée aux exigences du métier.
  • Utiliser les outils numériques et les logiciels de gestion de la relation client.

Contenu de la formation

🔹 Enseignements professionnels

  • Accueil physique et téléphonique.
  • Communication interpersonnelle et gestion des situations difficiles
  • Gestion des flux de visiteurs et de la satisfaction client.
  • Organisation et optimisation d’un service d’accueil.
  • Utilisation des outils numériques et des logiciels spécialisés (CRM, réservation, standard).
  • Gestion des tâches administratives et commerciales liées à l’accueil.

🔹 Enseignements généraux

  • Français, histoire-géographie et enseignement moral et civique.
  • Mathématiques et économie-droit, ....
  • Langues vivantes
  • EPS
  • Prévention, santé et environnement (PSE).

Périodes de formation en milieu professionnel

Les élèves effectuent 20 semaines de stage réparties sur les trois années pour :

  • Mettre en pratique les compétences développées en cours.
  • Découvrir les différents secteurs de l’accueil et affiner leur projet professionnel.
  • Acquérir de l’expérience et développer leur réseau professionnel.
     

Les stages peuvent être réalisés dans :

  • Entreprises (accueil client, standard téléphonique).
  • Événementiel (accueil lors de salons, congrès, spectacles).
  • Transports (gares, aéroports, compagnies de transport).
  • Centres d’appels et plateformes de relation client.

 

Acquis suite à la formation

  • Capacité à accueillir et orienter un public avec professionnalisme.
  • Maîtrise des techniques de communication et de gestion des situations délicates.
  • Connaissance des outils numériques et logiciels de relation client.
  • Sens du service et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
  • Adaptabilité aux différents contextes professionnels (hôtellerie, événementiel, entreprises, transport, etc.).

Poursuite d'études

Après l’obtention du Bac Pro Métiers de l’Accueil, plusieurs choix s’offrent aux élèves :

  • BTS Support à l’Action Managériale (SAM) → Pour évoluer vers l’assistanat administratif et la gestion de projet.
  • BTS Tourisme → Pour travailler dans l’accueil et la gestion de services touristiques.
  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) → Pour se spécialiser dans la gestion et le développement de la relation client.
  •  BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) → Pour s’orienter vers l’animation et la gestion d’une équipe commerciale.
  • Entrée directe dans la vie active → Accès à des postes d’hôte(sse) d’accueil, assistant administratif, chargé de relation client, conseiller en service clientèle, agent d’accueil touristique, etc.

Les plus de la formation

  • Une formation professionnalisante et concrète : Mise en situation réelle avec des jeux de rôle, simulations et projets collaboratifs.
  • Des équipements modernes : Simulations d’accueil, outils numériques de gestion, standard téléphonique et logiciels professionnels.
  • Un secteur dynamique et varié : L’accueil est un domaine clé dans de nombreux secteurs (tourisme, entreprises, événementiel, transports), offrant de nombreuses opportunités d’emploi.
  • Des partenariats avec des entreprises locales et nationales : Facilitant les stages et l’insertion professionnelle.
  • Une formation tournée vers les compétences relationnelles et digitales : L’accueil évolue avec le numérique, et les élèves sont formés aux outils modernes de gestion client.

Grâce à ces atouts, le Bac Pro Métiers de l’Accueil du lycée Ampère est une formation complète qui permet aux élèves de développer leurs compétences en communication et en gestion de la relation client, tout en s’ouvrant de nombreuses perspectives professionnelles et de poursuite d’études.